Livraison et Fraîcheur

Livraison en France Métropolitaine

Pour garantir la fraîcheur et la pureté de nos soins, nos livraisons s’effectuent avec le service Express de Chronopost ou Colissimo. 

Après validation et paiement de votre commande, votre colis est préparé par nos soins.

Les soins en stock sont livrés en J+1 pour toute commande passée avant 12 heures (midi) sur le site internet. Valable exclusivement les jours ouvrés et hors préventes.

Pour les préventes et les abonnements, vous recevrez vos soins le 1er jour de la saison. 

Dès que votre commande est prête, nous vous l’expédions via le service Chronopost.  

Avec Chronopost, la livraison aura lieu le lendemain matin avant 13 heures, à votre domicile 6 jours sur 7, partout en France (pour toute commande passée avant 12 heures les jours ouvrés). Le colis vous sera livré en main propre, contre signature.

Service Predict : Et avec le service Predict de Chronopost, vous serez avertis en amont de la date et du créneau horaire de livraison. Vous pourrez reprogrammer la livraison si nécessaire.

Si malgré tout vous êtes absent lors du passage du livreur, votre colis sera à disposition dans l'un des 17500 points de retrait (bureau de poste, relais Pickup ou agence Chronopost), au plus proche de votre domicile. La livraison en point relais France métropolitaine est offerte à partir de 39 euros d’achat. La livraison à domicile France métropolitaine est offerte à domicile dès 69 euros d’achat. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en point relais pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Si vous souhaitez recevoir vos produits hors France métropolitaine, cela entraînera des frais de livraison supplémentaires. Les produits et services sont proposés uniquement pour la France métropolitaine et l’Union Européenne. Les commandes ne répondant pas à cette condition géographique ne pourront être prises en considération. Pour plus d'informations, consultez nos tarifs de livraison à en Union Européenne. 

Livraison en Union Européenne

Dès que votre commande est prête, nous vous l'expédions via le service Colissimo. Votre colis vous sera livré, en main propre contre signature, en 3 à 7 jours partout en Europe. Les délais sont les meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification. Ils s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination.

Vous resterez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel 24 heures avant son arrivée et si vous n'êtes pas venu le retirer dans les 6 jours en bureau de poste. 

Si vous êtes sur le lieu de la livraison, votre colis vous est remis en main propre. Si vous êtes absent, il sera livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Avec Colissimo, les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48 à 72 heures. Vous resterez informés des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel : 24 heures avant l’arrivée de votre colis. Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste. Si vous êtes sur le lieu de la livraison, votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Frais de livraison en France Métropolitaine et en Europe

Retour

Colis défectueux/produit endommagé : adressez nous un email à alecoute@matierebrutelab.com en joignant une photo.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, vous pouvez consulter notre page de CGV.